בקרת איכות בסין – האמת על יצרנים סינים

הטוב בכתבה הזו בעיקר שהיה ניתן למנוע את כתיבת כל התוכן שבה.

איך? שווה לקרוא.

האמת הפשוטה היא שייבוא מסין הוא מקצוע למומחים. יש לסין מאפיינים תרבותיים ועיסקיים שחייבים להכיר. "כן" המילה "כן" מה משמעותה? האם אתה והלקוח שלך מבינים את ה "כן" באותו אופן? אולי לסיני "כן" שייך לעולם של נימוס? או שירותיות? זה קצת מסבך את הסיפור.

גם המילה "מבין" (UNDERSTAND) וגם המילה "יכול" (CAN) וגם המילה אפשרי (POSSIBLE) הן מילים בעלות משמעות דומה אך רמת מחוייבות שונה בהקשר למה שאנחנו משתמשים בהן ובאופן שבו יצרן סיני משתמש בהן.

יש פער מובן בתפיסת האיכות. אנו נוהגים להבין איכות כמוצר העונה באופן מלא על דרישת העבודה והסינים תופסים איכות כעסקה טובה. אז איך מגשרים על הפער בין האינטרס המסחרי של היצרן עם הצורך שלנו לקבל סחורה ברמה גבוהה?

הדילמות לא מסתיימות בכך, הן שופעות בדילמות עסקיות רבות נוספות כגון תנאי תשלום בו נדרש היבואן לשלם מקדמה (בד"כ בת 30%) ותשלום סופי לפני משלוח. דילמות הנוגעות לציר הזמן ומועדי אספקה ואפילו סיכונים הכרוכים בחוסר הוודאות של זהות היצרן האמיתי. זה שביקרתם במפעל לא מבטיח כלל שבמפעל זה מיוצרת הסחורה. לדוגמא ביקרת במפעל מודרני ומרשים, קיבלת הצעת מחיר גבוהה. פנית לספק ודרשת 25% הנחה בכדי לקבל הזמנה. הספק המתין מספר ימים ואישר את העסקה. אולי הוציא את העבודה למפעל שכן פחות מתקדם ופחות מתאים רק כדי להרוויח עסקה. זה מקרה נפוץ ביותר. מעט יבואנים יכולים לשלוט באלתורי יצרן אלו באופן עצמאי.

אפשר למלא דפים שלמים בדוגמאות מעין אלה. ותמיד חשוב לזכור את האמירה הבאה:

סינים לא מפסידים כסף!! מפעל סיני לעולם לא יתמחר עסקה בהפסד. לא משנה כמה את/ה בטוח ששיחקת אותה בעסקה. המפעל ימצא את הדרכים שלו לשמר ריווחיות נאותה.

להלן דוגמא מהעת האחרונה:  אחד מלקוחות מאי-קום בקרת ספקים שהצטרפו לפני מספר חודשים (לקוח ישראלי בקנה מידה בינלאומי) ניהל מערכת יחסים עסקית טובה עם ספק סיני מנינבו  (NINGBO). לאורך כשנתיים ייבא חלקי מתכת למוצר נפוץ בתחום האינסטלציה. לאחר משבר המלחמה בעזה בקיץ 2014 נדרש המפעל להתייעלות מיידית אשר כללה פיטורי עובדים, שינוי תנאי התשלום לספקים ולחץ רציני מאוד על מנהלי הרכש להוזיל עלויות. הקניין האחראי על רכש סין הצליח בכוח לאלץ את יצרן פרטי המתכת להוזיל את עלות מספר הפריטים בכ12%. היתה זו הצלחה משמעותית (רכש של כ 800,000 דולר בשנה וחיסכון צפוי של כ 90,000 דולר) הספק כמובן התחייב שהאיכות לא תפגע. כשמונה חודשים לאחר מכן החלו להתקבל דחיות מלקוחותיו בחו"ל כי חלקי המתכת מחלידים עוד על המדף בחנויות הקמעונאיות. הנזק היה כה כבד עד שעשרות אלפי מוצרים הוחזרו, הוחל קנס כבד ואפילו נדרש ממנכ"ל החברה, סגנו ומנהל הייצור לטוס באופן מיידי לאוסטרליה לפגישת נזיפה והתנצלות מאוד קשה. כל יצואן יודע כמה קשה להשיג לקוח קימעונאי משמעותי וכמה קשוחים יחסי הסחר עמו. הנזק הכלכלי והתדמיתי נפגע לאין ארוך. למעשה הנזק כה מורכב שאין דרך מעשית לדעת עדיין מה יהיו השפעותיו על התפתחות הסחר של הלקוח שלנו עם הרשת הקמעונאית.

מאי-קום בקרת ספקים נשכרה על ידי הלקוח לבחון מה מקורות הכשל. חשוב לציין כי כל המוצרים שנפסלו הגיעו מסין לישראל ורק לאחר ביקורת קבלה אושרו להפצה. על פניו המוצרים שיוצרו אך לפני כחודש בסין נראו בסדר. סידרת בדיקות, תחקור ובקרות איכות בתהליך הייצור הבהירו את התמונה. כיוון שספק נדרש להוריד עלות ומכיוון שמצא עצמו מול מצב עסקי מורכב החליט לתת הנחה אך עם זאת להוציא את ציפוי חלקי המתכת למפעל ציפויים בכפר סמוך. שם עלות כח האדם נמוכה יותר ופיקוח איכות הסביבה פחות לוחץ. כך הצליח לאזן את המחיר. אך בתהליך הציפוי הדורש פסיבציה, שטיפות בברכות אבץ וחומצות ניקיון הברכות חשוב מאוד. מספיקה סטייה כימית או ניהול זמני ההשהיה במעט בכדי לשנות את מאפייני עמידות הציפוי. הלחות במכולות לאוסטרליה הזמן החולף נתנו אותותיהן ופרטי מתכת מצופים החלו להחליד על המדף. הספק מצידו לא חשב שהו צריך להודיע על העברת שלב הציפוי למקום אחר ללקוח ואפילו הסתבר שהחליף ספק ציפויים פעמיים. כאשר היה מקבל הזמנה חדשה היה מתמחר עם שני מפעלי ציפוי, הזול היה מקבל את העבודה בקבלנות משנה.

ביקורת איכות במהלך הייצור היתה מזהה את החלפת קו הציפויים מיד, היצרן אפילו לא ניסה להסתיר זאת. שליחת הפריטים לבדיקת תא מלח של 72 שעות העלתה את תוצאות הכשל באופן מיידי

וביקורת איכות בסוף תהליך הייצור כללה בדיקת עובי ציפוי אשר זיהתה ירידה קלה בעובי בכ 10 מיקרון.

הנחת העבודה שלנו היא שניתן לייצר בסין בהצלחה וברווחיות. אבל ההימור במתן אמון עיוור לספק סיני אשר איכות מבחינתו = עסקה טובה הינה מרחיקת לכת.

ניתן לחסוך ברכש מסין עשרות אלפים ואף מאות אלפים אבל הצורך בפיקוח ושמירה לאינטרס האישי של היבואן מחוייבת במציאות.

חיסכון של חודשים ואף שנים יכול להימחק בכשל בקונטיינר אחד. ואת זה ניתן למנוע. בקרת איכות מונעת הפתעות מיותרות. והשילוב בין התמיכה הנדסית, הגישור על פערי התרבות ויכולת השטח המקצועית מעניקות למאי-קום בקרת ספקים את היתרון העיקרי שלה.

מניעה חוסכת כסף. מניעה היא עיניין תרבותי באירגון. נוכחות בשטח בסין חשובה ביותר וכל ממשק פיזי באתר הלקוח מצמצמת את הסיכוי לכשלים עד למינימום.

הכותב:

שמואל מאיס

מנכ"ל מאי-קום בקרת ספקים

סגן נשיא לשכת המסחר והתעשייה חיפה והצפון

חבר בוועדה הבין לאומית – איגוד לשכות המסחר

להמשך קריאה על בקרות איכות לחץ כאן