עלויות האי-איכות – פונקצית המנכ"ל

עלויות האי-איכות

פונקצית המנכ"ל – או הנשיא או יושב ראש מועצת המנהלים – של ארגון עסקי הוא הנושא באחריות הכוללת לנעשה בארגון שלו.

פירוש הדבר שהמנכ"ל הוא האחד והיחיד בעל הראייה הכוללת של הנעשה בארגון שלו בכל אחת מהפונקציות המדווחות אליו. הוא האחד והיחיד שיודע להעריך את השפעתן של ההחלטות המתקבלות בארגון באופן שוטף על הביצועים העסקיים של הארגון.מאחר שביצועים עסקיים של ארגון מבוטאים במונחים של כסף,

ההערכות לסוגיהן מבוססות על יכולתו ועל כישוריו של המנכ"ל לשקול את ההשפעה של כל הוצאה כספית כגורם שבאמצעותו אמורה להיווצר הכנסה כספית.
הדו"חות הכספיים של הארגון מבטאים חתכים של הפעילות הכספית הכוללת, ופעילות זו מורכבת מפעילויות משנה רבות הקשורות בהוצאות
כספיות ובהכנסות כספיות.

המנכ"ל הוא המחליט — בסיוע בעלי תפקיד בארגון — מה תהיה האסטרטגיה של הארגון. האסטרטגיה קשורה קשר הדוק לדו"חות הכספיים של הארגון,
האמורים לבטא את מצבו בכל רגע נתון ולשמש בסיס לקבלת החלטות על השקעות עתידיות לטווח קצר ולטווח ארוך.
המנכ"ל יודע להעריך את ההשפעה החיובית שיש להיבטים של האיכות על ההצלחה העסקית כפי שהיא באה לידי ביטוי בדו"חות הכספיים. לחלופין,
הוא היודע להעריך את ההשפעה השלילית שיש לאי-איכות — ועלותה, שהיא בזבוז — על מאפיינים של הארגון המתבטאים בביצועים כספיים ירודים.

לאיכות התפקוד של המנכ"ל יש השפעה — חיובית או שלילית — ישירה על מדד עלויות האי-איכות של הארגון:
א . בתחום ההוצאות , ההקפדה על כללי התפקוד הכולל מצמצמת את הבזבוז הנובע מהצורך להשקיע משאבים בתיקון ליקויים בתהליכי הניהול הכולל.

ב . בתחום ההכנסות, לקוחות מרוצים מהניהול הכולל של הארגון ימשיכו לרכוש את תוצרי הארגון וגם יסייעו ללקוחות אחרים
    להחליט לרכוש את תוצרי הארגון כתוצאה ממידע שקיבלו מהלקוחות המרוצים. רכישות כאלה — מלקוחות קיימים ומלקוחות חדשים — מגדילות את           ההכנסה ממכירות .

מצד הלקוח יש לציין שהלקוח המרוצה הוא מי שמצליח לעמוד ביעדים שלו כארגון או כפרט ויש לו תחושה של הגשמה עצמית. כאשר העמידה ביעדים
וההגשמה העצמית מושגים באמצעות תוצרים של ארגון המשמש ספק של הלקוח, נוצרת אצל הלקוח מחויבות רגשית למותג של הארגון המספק, גוברת בו
הנאמנות, והן מסייעות לו להחליט להמשיך ולרכוש את תוצרי אותו ארגון ואף לספר על כך לאחרים — ארגונים ויחידים.