כאשר הספק נמצא בהישג יד לא היית מהסס והיית שולח את מנהל האיכות שלך לדגום אותו לפני אספקה,למעשה זה היה הופך לנוהל . אבל מה עושים כאשר הספק נמצא אלפי ק"מ מזרחה? איך מייצרים מהימנות, יציבות ורמה איכותית בסין כאן נסביר שאלפי ק"מ אינם סיבה מספיק טובה בכדי להתפשר על איכות – ניתן לפקח על

מהי "איכות" ? "איכות" פירושה למלא דרישות. במילים אחרות : לעשות את הדברים נכון בפעם הראשונה, כנדרש.   תהליך שיפור איכות תהליך שיפור איכות באירגון מטפל בנושאים העיקריים שאמורים להדאיג את הנהלתו : הנהגה, קבלת החלטות, תקשורת באירגון, יחסים בינאישיים, תכנון (planning), בקרה ניהולית ומבנה אירגוני.   המושג "איכות" (QUALITY) בקונטקס של תהליך שיפור איכות