בעולם המודרני התחרות להשגת לקוח נמצאת בראש סדר העדיפויות בכל אירגון ,נעשים מאמצים רבים להכניסו למאגר הלקוחות הפעילים של החברה ,השיטות לכך מגוונות לרבות למכור את המוצר במחירים נמוכים מהמתחרים ,אירגון שלא יכול לספק מחירים אטרקטיבים לא יכול להתמודד מול אותם מתחרים ולא יהיה רלוונטי. גם לקוחות קיימים אלו שאתה חושב שיש לך איתם יחסים

כאשר הספק נמצא בהישג יד לא היית מהסס והיית שולח את מנהל האיכות שלך לדגום אותו לפני אספקה,למעשה זה היה הופך לנוהל . אבל מה עושים כאשר הספק נמצא אלפי ק"מ מזרחה? איך מייצרים מהימנות, יציבות ורמה איכותית בסין כאן נסביר שאלפי ק"מ אינם סיבה מספיק טובה בכדי להתפשר על איכות – ניתן לפקח על

מהי "איכות" ? "איכות" פירושה למלא דרישות. במילים אחרות : לעשות את הדברים נכון בפעם הראשונה, כנדרש.   תהליך שיפור איכות תהליך שיפור איכות באירגון מטפל בנושאים העיקריים שאמורים להדאיג את הנהלתו : הנהגה, קבלת החלטות, תקשורת באירגון, יחסים בינאישיים, תכנון (planning), בקרה ניהולית ומבנה אירגוני.   המושג "איכות" (QUALITY) בקונטקס של תהליך שיפור איכות